אימון מנהלים

לבד בצמרת? אימון מנהלים מוביל לצמיחה ולהגשמה אישית וארגונית.

מאת: אלה אלכסנדרי

מניהול מבוסס ניסיון לאימון מבוסס צמיחה

כמו רבים, גם אני נכנסתי לעולם האימון מתוך ניסיון מעשי רב. במשך למעלה מעשרים שנה ניהלתי והובלתי צוותים, בניתי חזון ותוכניות עבודה, ופעלתי במגוון מגזרים, מתפקידי ניהול בשטח ועד תפקידי מנכ"לות. כבר כמנהלת צעירה, גיליתי שהצורך האישי העמוק שלי הוא לעבוד עם אנשים על פיתוח אישי וליצור עבור הצוות שלי סל כלים עשיר להגשמת יעדים אישיים וארגונים.

למעשה, עסקתי באימון עוד בטרם הבנתי שזהו שמו. הכלים שהפעלתי - הקשבה, חידוד מטרות, זיהוי חוזקות ואיתור דפוסים - הם הכלים המרכזיים שהפכו אותי למנהלת מצמיחה ומאפשרת. לאחר שנים בשטח הבנתי שאני רוצה להשתמש בידע והניסיון שלי על מנת לאפשר לעוד מנהלים להגיע רחוק יותר וטוב יותר ומשם הדרך לרכישת תעודת המאמנת האישית והעסקית הייתה טבעית. אני יודעת מהם האתגרים, מכירה את החששות ואת הצורך הקיומי בליווי חיצוני ואובייקטיבי.

אימון או ייעוץ? ההבדל שמניע קדימה

פעמים רבות עולה השאלה: מה ההבדל בין אימון מנהלים לבין ייעוץ ארגוני או ניהולי? התשובה טמונה במיקום הכוח והידע.

ייעוץ ארגוני מגיע מעמדת המומחה החיצוני. היועץ מאבחן את הבעיה, מציע פתרונות פרקטיים ודרך פעולה מומלצת, ומסייע לארגון ליישם שינוי מבני או תהליכי. לעומת זאת, אימון מנהלים פועל מתוך התפישה שהתשובות והפוטנציאל נמצאים כבר אצל המתאמן. המאמן אינו נותן פתרונות, אלא משמש כלי עוצמתי להרחבת המבט, לבירור החסמים  והחוזקות ולסיוע למנהל/ת לזהות את הדרך הטובה ביותר עבורו/ה ועבור הארגון. האימון מעניק מרחב בטוח לשקף, לחלום ולדייק את הזהות הניהולית – תהליך שמייצר מחויבות פנימית, אחריות אישית ותוצאות המונעות על ידי המנהל עצמו.

מגוון האתגרים הניהוליים: החוזקות כמקור עוצמה

הסיסמה "לבד בצמרת" נכונה לא פעם, אך היא לא גזרת גורל. עולם הניהול מציב אינספור צמתים של חוסר וודאות, והאתגרים שונים ומגוונים עבור כל מנהל, בהתאם לחוזקות והחסמים האישיים שלו. הצורך בליווי קיים בכל שלב:

אתגרי ליבה ותפעול

• כניסה לתפקיד חדש וקבלת החלטות: אתגר בניית תוכנית עבודה אסטרטגית, הגדרת חזון וקביעת סדרי עדיפויות מול ריבוי משימות ולחץ זמן.  

דוגמא לחוזקה כמקור עוצמה: מנהל בעל חוזקת חשיבה אנליטית יוכל למנף אותה לבניית מודל קבלת החלטות מבוסס נתונים וליצירת תוכנית מובנית, וכך להתגבר על חסם כדוגמאת ה"שיתוק מרוב אפשרויות".

• ניהול פיננסי ומשאבים: התמודדות עם תקציב מוגדר או משתנה, ניהול סיכונים ומשאבי אנוש. 

דוגמא לחוזקה כמקור עוצמה: מנהל עם חוזקת אחריות גבוהה וסדר ישתמש בה כדי להטמיע תהליכי בקרה פיננסית קפדניים וכך יפחית את רמת החרדה והלחץ הכרוכה בניהול תקציב.

אתגרי יחסי אנוש וממשקים

• הובלת צוות ופיתוח עובדים: ניהול ביצועים, פיתוח עובדים וביזור סמכויות אפקטיבי. 

דוגמא חוזקה כמקור עוצמה: מנהל עם חוזקת אמפתיה ויכולות הקשבה ישתמש בה להנעת עובדים שקיפות ושייכות, ובכך יצליח להתמודד עם אתגרי מוטיבציה וביצועים של כפיפים בצורה מצמיחה.

הכלי האימוני: מודל אפר"ת המורחב (האמונה)

אחד הכלים החזקים והמשמעותיים ביותר בתהליך האימון הניהולי הוא מודל אפר"ת המורחב (המכונה גם אפר"ת עם האמונה). המציאות שלנו מורכבת מעובדות ומפרשנויות. הפרשנות שלנו נובעת מאמונות ודפוסים פנימיים, והיא זו שקובעת את הרגש ואת התגובה שלנו לאירועים.

מודל זה מאפשר למנהלים לנתח אירועים שגרמו לתגובה לא יעילה (כעס, תסכול, השתהות) ולהגיע לבחירה מחודשת ואפקטיבית יותר בעתיד:  לדוגמא:

• אירוע (א'): זיהוי העובדה האובייקטיבית והמדידה שהתרחשה. (דוגמה: "אחד העובדים איחר לשיחת צוות חשובה").

• פרשנות (פ'): המחשבה והמשמעות שהמנהל מייחס לאירוע. (דוגמה: "הוא מזלזל בי ובזמן שלי, הוא לא מחויב לעבודה").

• אמונה (ה' המורחב): זיהוי האמונה הליבתית שעומדת בבסיס הפרשנות. (דוגמה: "אם לא מכבדים את הזמן שלי, אני לא מנהל סמכותי מספיק").

• רגש (ר'): הרגש שנוצר כתוצאה מהפרשנות. (דוגמה: כעס, תסכול).

• תגובה (ת'): הפעולה או התגובה הפיזית/מילולית של המנהל. (דוגמה: "התפרצתי עליו וביטלתי את הפגישה").

השימוש בכלי: תהליך האימון מתמקד בנקודת הפרשנות והאמונה. כאשר המנהל מזהה את האמונה המעכבת (למשל, "אני חייב להיות סמכותי כדי שיקשיבו לי"), ניתן להרחיב את המבט ולבחון פרשנויות חלופיות ("אולי הוא נתקל בקושי אישי/תחבורתי") ובכך לבחור תגובה ניהולית חדשה, מודעת ואפקטיבית יותר (למשל, "לקיים שיחה אישית מאוחרת יותר לבירור הסיבה לעיכוב"). הכלי הזה מאפשר למנהל להשתחרר מהאוטומט ולבחור תגובה מתוך בחירה ולא מתוך דפוס. 

קיימים כמובן כלים רבים נוספים בסל הכלים של המאמן למנהלים. 

לסיכום: 

אימון למנהלים הוא השקעה הכרחית בנכס החשוב ביותר של הארגון – עובדיו ומנהליו. זוהי ההזדמנות להפוך את ניסיון השטח העשיר ואת היכולות האישיות לכלי צמיחה עוצמתי.